Холодные звонки и продажи: полный, современный, глубинный гайд 2025
01 December 2025
Что такое холодные звонки в 2025 и почему они всё ещё работают
Холодные звонки — это не про «достать клиента» и не про старые скрипты, где менеджер на автомате читает фразы из таблицы.
Современный холодный обзвон — это интеллектуальная коммуникация, где ты:
1. понимаешь, кто твой клиент,
2. знаешь его боль лучше, чем он сам,
3. создаёшь ситуацию, где человеку выгодно продолжить разговор.
В 2025 холодные звонки — это ультраэффективный инструмент, потому что мало кто умеет звонить правильно.
90% продажников просто «перебирают номера», а не строят стратегию. Поэтому те, кто работает грамотно, собирают почти всю прибыль.
Почему холодные звонки сейчас работают даже лучше, чем раньше ?
Многие считают, что холодные звонки устарели. «Все в соцсетях», «клиенты не берут трубки», «всё ушло в онлайн».
Но вот правда:
1. Усталость от рекламы — звонок выделяется
2. B2B-клиенты принимают решения быстрее при прямом контакте
3. Если у тебя сильный голос и правильный сценарий — ты выигрываешь
4. Почти никто не умеет звонить правильно
Рынок переполнен «роботами» со скриптами.
А люди хотят говорить с ЧЕЛОВЕКОМ, который слышит их, понимает и ведёт разговор.
Современные холодные звонки — это:
• психология,
• NLP,
• структура,
• голос,
• сценарии,
• ритм,
• работа с возражениями.
Если ты владеешь этим — ты зарабатываешь.
Психология холодных звонков: как состояние, голос и NLP определяют результат
Холодные звонки — это 80% психология и только 20% техника.
Ты можешь знать идеальный скрипт, но если голос звучит неуверенно — клиент отключится.
Можешь быть мастером продукта, но если звонишь в состоянии «я не хочу» — человек это слышит.
Холодные продажники проигрывают не потому, что не знают фраз.
Они проигрывают, потому что:
• слишком торопятся,
• пережимают разговор,
• боятся отказов,
• звучат как робот,
• не дают клиенту «пространства»,
• неправильно входят в диалог.
Вот глубокий разбор того, что реально работает.
1. Правильное состояние перед звонком (самый недооценённый этап)
Твоя энергетика — это первое, что слышит клиент.Вот 3 состояния, которые автоматически увеличивают конверсию:
▪ Спокойная уверенность. Это не агрессия и не напор. Это уверенный тон: «Я знаю, о чём говорю, и умею это решать».
▪ Интерес, а не желание продать. Человек чувствует, когда его «продают». Но он также мгновенно чувствует искренний интерес.
▪ Уверенность в ценности продукта. Если ты сомневаешься в цене, качестве или смысле — клиент почувствует это первым.
NLP-приём для входа в состояние:
Перед звонком вспомни ситуацию, когда у тебя что-то получилось легко. Пропусти ощущение успеха через тело, выпрямь спину, замедли дыхание. Ты услышишь разницу в голосе.
2. Голос — главный инструмент продажника
Успех холодного звонка = 70% голос + 30% содержание.Голос решает:
1. доверяет тебе клиент или нет,
2. слушает он дальше или вешает трубку,
3. воспринимает ли тебя экспертом.
Вот что работает:
▪ Говори медленнее, чем тебе кажется нормальным Взвешенный темп = экспертность. (Проверка: если тебе кажется, что ты говоришь слишком медленно — значит темп идеальный.)
▪ Паузы — оружие Пауза создаёт ощущение веса слов. Человек начинает слушать внимательнее.
▪ Выше тон → тревожность. Ниже тон → уверенность Немного опусти голос перед началом разговора.
▪ Убирай «простите», «извините», «можно?» Это обнуляет авторитет за секунду.
NLP-паттерны, которые реально работают на холодных звонках
Это не магия — это структурированные речевые модели, которые помогают удерживать внимание.
Вместо: «Могу я вам рассказать?»
Используй: «Подскажу коротко по делу…»
Или: «Свяжусь по поводу вашей компании…»
Это даёт ощущение важности. Мозг клиента автоматически включается в «режим делового разговора».
Паттерн согласия. Люди не любят спорить, но любят соглашаться.
Например: «Вы же сейчас работаете с подрядчиками, верно?»
99% ответят: «Да».
Дальше у тебя открыт путь.
Эффект «короткой двери. Всегда обещай минимальный по времени шаг.
«Займу 20 секунд — скажу, в чём суть, и вы уже решите, актуально или нет».
Почему это работает:
▪ снижает внутреннее сопротивление,
▪ даёт клиенту контроль,
▪ создаёт ощущение честности.
И самое важное — никто не вешает трубку, когда слышит это.
Паттерн «выявление ценности через боль»
Вместо: «Мы предлагаем услугу...»
Используй: «Обычно компании вашего сегмента сталкиваются с тем, что…»
И перечисляешь боли:
▪ долгие поставщики,
▪ невыгодные условия,
▪ низкая скорость закрытия сделок,
▪ слабая лидогенерация.
После этого мозг клиента сам хочет узнать решение.
Как находить клиентов для холодных звонков и выходить на ЛПР
Успех холодного обзвона на 50% зависит от того, кому ты звонишь.
Можно быть супер-продавцом, но если база плохая — конверсии не будет.
В B2B главная задача — найти точного ЛПР, а не звонить «кому попадётся».
Где искать клиентов для холодных звонков (ТОП-источники) ?
1. Каталоги компаний B2B
2. Соцсети (LinkedIn, VK, Telegram)
3. Партнёры твоих конкурентов
4. Площадки, где ЛПР оставляют контакты добровольно
5. Покупать базы контактов у нас @SellingHub
Как определить ЛПР быстро
В B2B ЛПР — это тот, кто принимает решение о покупке, а не тот, кто будет пользоваться продуктом.
❗ Важно:
ЛПР ≠ директор компании.
Иногда ЛПР — руководитель отдела, финансист, главный технолог, COO или head of procurement.
Алгоритм:
Шаг 1. Смотри структуру компании:Если ты продаёшь маркетинг → ЛПР: собственник или директор по маркетингу
Если продаёшь CRM → ЛПР: собственник или директор продаж
Если поставляешь оборудование → ЛПР: главный инженер
Шаг 2. Проверяешь через LinkedIn, Rusprofile, сайт
ФИО + должности.
Шаг 3. Ищешь личный номер
Через:
1. GetContact
2. Архивные базы
3. Телеграм-боты
4. Корпоративные подписи в email
5. 2GIS (часто прикреплены мобильные владельцев)
Шаг 4. Звонишь напрямую
А не «на общий телефон». Общий телефон — кладбище продаж.
Как проходить секретаря
Секретарь — это страж ворот.
Но 90% продажников ошибаются именно здесь.
Вот правило:
- Если звучишь как продавец → отправят в отказ
- Если звучишь как деловой партнёр → соединят
Техника №1 — «Голос эксперта»
Говори спокойно, уверенно, чуть медленнее.
Пример: «Добрый день. Соедините, пожалуйста, с Иваном Петровичем. Вопрос по компании».
Тон важнее слов.
Техника №2 — «Мы уже общались»
Работает 10/10.
Пример: «Соедините с Иваном Петровичем, продолжу по проекту».
Секретарь не уточняет детали — ей проще соединить.
Техника №3 — «Уровень намерения»
Когда секретарь спрашивает: “Кто вы?”, отвечай:
Пример: «Продублируете, пожалуйста, на мобильный? Он просил, чтобы важные вопросы решал напрямую».
Она чувствует ценность → соединяет.
Техника №4 — «Снижение сопротивления»
Секретарь: Скажите, по какому вопросу?
Пример: «Передам при нём, вопрос рабочий. Одну минуту всего».
Она не чувствует угрозы → пропускает.